Erid: LdtCKeoFh
В ноябре 2023 года клинике пластической хирургии и косметологии VIP Clinic, созданной Екатериной и Сергеем Круглик, исполнилось 15 лет. «Королевские ворота» в откровенном интервью поговорили о том, как клиника «Внимания и понимания», в которой было всего три кабинета, трансформировалась в большой холдинг с двумя клиниками в Москве и Калининграде, центром наставничества, авторской «Русской школой», объединющей лучших врачей-косметологов и пластических хирургов страны и масштабными международными мероприятиями для профессионалов эстетической медицины. Сергей и Екатерина рассказали об успешных бизнес-стратегиях, мировых трендах и прорывных методиках пластической хирургии и косметологии и о том, как с минимальными потерями адаптировать свой бизнес к современной геополитической и экономической ситуации
– Вы всегда уделяли много внимания тому, что пластическая хирургия и косметология должны работать в тандеме. Эта концепция сформировалась с самого основания клиники?
Екатерина: Да, эта идея появилась у нас еще в медицинской академии. Мы с мужем вместе со студенческой скамьи. Сергей специализировался на хирургии, а я – на дерматологии. К открытию своей клиники и воплощению задуманного нас подтолкнули обстоятельства – клиника, в которой я работала закрылась, и мы всерьез задумались о том, чтобы создать своё пространство. К этому моменту у нас уже были накоплены достаточный опыт и экспертиза, были и пациенты, которые нам доверяли. Идеей заинтересовался наш друг, врач-гинеколог, и мы все вместе придумали место, где были объединены косметология, эстетическая косметология и гинекология. Нам хотелось создать клинику с прогрессивным комплексным подходом, где бы работали врачи из смежных направлений. Уже тогда мы понимали, что для эффективного решения задач пациентов важно, чтобы специалисты и пластической хирургии, и косметологии не конкурировали, а помогали друг другу, работая в тандеме.
Эта важно, поскольку каждый пациент уникален – со своими предрасположенностями, особенностями строения лица, структурой кожи и типом фигуры. Мировая практика показывает, что ни в косметологии, ни в пластической хирургии нет универсальных процедур и операций, подходящих абсолютно всем. Так и появилась концепция, которая до сих пор является нашим сильным конкурентным преимуществом – междисциплинарный и тандемный подход.
Накануне мирового экономического кризиса 2008 года мы открыли небольшую клинику общей площадью чуть больше 80 квадратных метров, где было всего три кабинета. Мы назвали её клиника «Внимания и понимания» – сокращённо «ВиП». Первый аппарат купили в рассрочку, когда составляли бизнес-план, то ломали голову, как обеспечить стабильный поток пациентов, чтобы загрузить это оборудование.
– Сложно ли было найти персонал для работы в VIP Clinic в начале её работы?
Сергей: Поначалу мы работали небольшим коллективом. Когда количество пациентов в клинике стало неуклонно расти и мы начали увеличивать коллектив, одним из самых важных моментов для нас было сохранить качество оказываемых услуг. Нам было непросто найти специалистов-профессионалов, единомышленников, разделяющих наши ценности и подход к пациентам. Мы искали сотрудников, которые будут так же эффективно и безопасно выполнять процедуры, оказывать сервис и заботиться о тех, кто к нам обращается. Но не все, кто к нам приходил, отвечали требованиям, которые мы предъявляли сами к себе, поэтому мы приняли решение, что будем растить специалистов сами.
Мы с Екатериной всегда уделяли много внимания повышению своей квалификации и нам было чем поделиться. Каждому врачу, который приходил к нам в клинику, мы помогали совершенствоваться, делились с ними идеологией и философией VIP Clinic, а также опытом и самой свежей и актуальной информацией о передовых методиках, процедурах и оборудовании, которую мы узнавали от коллег на форумах и конгрессах, посвящённых эстетической медицине.
– Как вы пришли к идее об открытии клиники в столице?
Екатерина: Первая клиника развивалась быстро, пациентов становилось всё больше, постепенно расширялся и коллектив. Мы много работали с пациентами, вели собственную программу на телевидении, регулярно публиковались в СМИ, непрерывно обучались, постепенно расширяли перечень оборудования и уже через несколько лет нам потребовалось новое пространство. Им стала клиника на Пугачёва, 4, в Калининграде. Позже мы задумались об открытии второй клиники в Москве, что, учитывая пандемию, было настоящим вызовом.
Сергей: Мы шли к этому не один год. И несмотря на все перипетии, с которыми пришлось столкнуться из-за происходящих в мировой экономике изменений, не стали отказываться от своих целей.
Екатерина: Клиника в столице – это совершенно другой уровень, и мы начали серьёзную подготовку к этому важному для нас этапу. Вместе с итальянской дизайнерской компанией мы сделали ребрендинг. Итальянцы полностью разработали новый стиль клиники – логотип, философию интерьеров, раскрывающие наши идеи, и помогли визуально их воплотить.
С первых лет работы клиники мы разрабатывали и внедряли единые стандарты для того, чтобы наши пациенты гарантированно получали медицинскую помощь высочайшего качества независимо от того, к какому врачу обращаются. Чтобы при сравнении двух специалистов VIP Clinic не было разницы ни в подходе, ни в результате. Это очень помогло нам построить процессы в новой клинике.
– Вы назвали открытие клиники в Москве настоящим вызовом. Расскажите, с какими трудностями столкнулись, создавая VIP Clinic в столице?
Екатерина: Из Калининграда мы уезжали и ради своего развития, и ради своей семьи, так как в Москве больше возможностей для образования наших дочерей. Но, если честно, это решение далось нам непросто, я даже представить не могла, насколько Москва сложный город, требующий времени на осознание, на слёзы, на взлёты и падения. Но что бы ни происходило, важно быть сильными и шаг за шагом идти к своей цели. Мы с Сергеем поддерживали друг друга и непрерывно работали над тем, чтобы клиника в Москве стала так же успешна, как клиника в Калининграде.
Поначалу было сложно принять то, что я – известный и востребованный врач в Калининграде, а в Москве меня знают не так хорошо. Приходишь на работу в новую шикарную клинику, а на приём записан всего один пациент. Потому что в этом городе ты – новый человек, без имени и без репутации. Конечно, мои пациенты регулярно прилетали из Калининграда, но это был совсем не тот поток, к которому я привыкла. Пришлось принять ситуацию и объяснить себе, что если нет записи, это временно и это нестрашно, ведь можно сходить в спортзал, например.
– Какая в итоге стратегия продвижения сработала для клиники в Москве?
Екатерина: Знаю, что нередко для привлечения пациентов владельцы клиник используют не всегда легальные способы продвижения. Но для себя мы решили, что никогда не будем перекупать коллег (ни врачей, ни управленцев) и их клиентские базы. Мы будем идти своим путём и делать то, что мы делали всегда и что принесло успех нашей первой клинике – хорошо работать. В какой-то момент Москва открылась нам: сработало сарафанное радио, люди пошли, и довольные пациенты стали приводить своих друзей и родных.
Сергей: Сейчас VIP Clinic — это две полноправные клиники, одна в историческом районе Калининграда, другая в самом центре Москвы, рядом с легендарным Театром «Современник». Наш девиз – All we care is you*, это означает, что каждый пациент клиники для нас – Very Important Person** (VIP).
– Одним из факторов вашего успеха в течение этих 15 лет является умение играть на опережение и предугадывать тренды. Что сейчас в первую очередь интересует пациентов?
Сергей: И в мировой практике, и в нашей стране наиболее востребованными операциями уже несколько лет остаются увеличение груди, липосакция, блефаропластика и хирургический лифтинг лица. Пациенты, обращаясь в клинику, в первую очередь интересуются быстрым результатом, желательно за один визит. В тренде малоинвазивные технологии и одномоментное проведение нескольких операций. Например, за одно вмешательство всё чаще мы делаем увеличение груди совместно с липосакцией области бёдер, лифтинг груди совместно с абдоминопластикой или лифтинг верхней трети лица, блефаропластику и платизмопластику. В двух клиниках у нас сформирована сильная команда опытных пластических хирургов, эффективно дополняющих друг друга, что позволяет существенно увеличить профиль безопасности, проводить операции качественно, но за меньшее время.
Екатерина: В косметологии по-прежнему лидирует запрос на естественность, минимальные болевые ощущения и быстрый видимый результат после проведения процедуры. Также современные тренды тяготеют к комбинированию аппаратных техник с инъекционно-терапевтическими процедурами, что позволяет получить результаты, во многом сопоставимые с эффектом от пластической хирургии.
Мы приобретаем лучшее мировое оборудование и препараты. Понимая их возможности, опираясь на мировой научный опыт и наши клинические знания, разрабатываем собственные комбинированные протоколы, такие, как «Селфиомоложение», «Скажи пигментации НЕТ». В числе последних – «Круглифт», от фамилии Круглик. Суть процедуры в том, что практически без разрезов, через один лишь прокол мы убираем жир на лице в тех местах, где он действительно лишний, и имплантируем его в те зоны, где недостаёт объёма. Параллельно, используя лигатуры (нити для перевязки кровеносных сосудов), мы создаём святочный аппарат – это и есть «Круглифт». Благодаря сочетанию разных техник нам удаётся достичь впечатляющих результатов, убрать излишки жировых скоплений и вернуть природные объёмы, сформировав контур лица и скулы.
– Вы являетесь руководителями программ на важнейших для отрасли мероприятиях – «Балтийском конгрессе» в Светлогорске, «Черноморском конгрессе» в Геленджике и «Инновационной школе эстетической медицины» в Москве. Что между ними общего, а в чём заключается разница?
Сергей: Эти мероприятия абсолютно разные, каждое посвящено своей тематике и направлено на аудиторию с определённой компетенцией. Научная программа «Балтийского конгресса», который прошёл в сентябре в Светлогорске, состояла из сессии по пластической хирургии, сессии по косметологии и двух дней мастер-классов от экспертов РОПРЭХ. Мастер-классы были посвящены эндоскопической пластике груди и хейлопластике – это узкие темы в пластической хирургии, но они важны для того, чтобы врачи могли дополнить свои знания по определённому профилю.
«Черноморский конгресс» – конференция, посвящённая молочной железе и всему, что с ней связано. Но учитывая то, что южный округ очень эндемичен в плане ринопластики, мы организовываем зону мастер-классов и по этому направлению. «Инновационная школа эстетической медицины» – это инновации, клеточные технологии, жир как инструмент наполнения/филинга, липосакции и различные техники иссечения, такие, как абдоминопластика.
Общее между ними то, что эти конгрессы проходят на очень высоком уровне, и с уверенностью могу сказать, что они входят в топ-5 профессиональных мероприятий для специалистов эстетической медицины в нашей стране.
– Что способствовало появлению «Школы доктора Круглика»?
Сергей: После переезда в Москву мы многое переосмыслили, в том числе, и себя как профессионалов. Мы с Екатериной вели наставническую деятельность практически с момента основания клиники, и можно сказать, что авторские школы – естественный итог, сформированный в результате многолетней работы над повышением квалификации врачей, а также нашего роста как профессионалов эстетической медицины.
«Школа доктора Круглика» берёт начало в 2018 году, когда в Институте пластической хирургии, в котором я также работаю, главных специалистов – пластических хирургов призвали к образовательному процессу молодых специалистов. Тогда я впервые сделал авторскую школу по абдоминопластике. Постепенно в программе появились такие темы, как пластическая хирургия лица, молочной железы, живота, липосакция, и другие. Также появились наставники, они из числа моих слушателей, сами стали профессиональными врачами и теперь объясняют узкие тематики в рамках основной темы. Занятия проходят на базе VIP Clinic на Чистопрудном бульваре.
– Вы основали «Русскую школу», проект, объединяющий врачей- косметологов и пластических хирургов, в рамках которого действуют авторские школы, проводятся конгрессы и вебинары. Почему для вас, помимо осуществления практики, так важно делиться своим опытом с коллегами и передавать свои знания новым поколениям врачей?
Екатерина: Мы по жизни созидатели: создаём клиники, мероприятия, объединяем врачей. Цель Russian School*** – создать высокопрофессиональное сообщество, куда приглашают только врачей. Косметолог без диплома на наши мероприятия не попадёт никогда. Это наш ответ серой косметологии, которой, к сожалению, в России до сих пор много, как много и поддельных аппаратов.
На конгрессах, организованных «Русской школой», врачи-косметологи и дерматологи делятся своими методиками, пластические хирурги докладывают о своих наработках и возможных осложнениях, а компании-производители рассказывают об аппаратах и препаратах.
Например, на недавнем «Балтийском конгрессе» обсуждалась тема подготовки реабилитации пациентов пластической хирургии. Не секрет, что нередко пластические хирурги ругают косметологов, что те якобы сделали что-то не так, а косметологи могут невзначай сказать пациенту: «Кто так вас прооперировал? Какой ужас!» Такого конфликта не должно быть: и косметологи, и пластические хирурги должны друг другу помогать, сообща правильно готовить пациентов к операции, вместе реабилитировать, словом, работать в тандеме. И мы в «Русской школе» как раз и создаём для этого информационную и научную основу.
Всё вместе это создаёт живую информационную среду и позволяет врачам получать знания и внедрять новые процедуры в свою практику. И что не менее важно, делать привычные процедуры более безопасно и эффективно. Улучшая наших пациентов, мы улучшаем мир вокруг себя. И, мне кажется, делаем большое дело.
* – Всё, о чём мы заботимся, – это Вы!
** – Очень важная персона
***– Русская школа
г. Калининград, ул. Пугачёва, 4
+7 (4012) 43-13-02
vipclinic39.ru
ВК и ТГ: vipclinic39
Л041-01157-39/00338253.
г. Москва, Чистопрудный бульвар, д.17, стр.1
+7 (495) 565-39-51
+7 (962) 250-55-55 (WhatsApp)
vipclinic.vip
ВК: vipclinic_msk
ТГ: vipclinicmsk
ЛО-77-01-011647
Алексей Алеев
Фотографии Артёма Жигалова
